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■ご予約に関して
予約方法は? PCサイト・お電話からのご予約が可能です。
予約はいつから可能ですか? 原則、出発日の2ヶ月前からとなりますが、時期によっては運行スケジュールが決定していない可能性もございますので、詳細は、当社ホームページでご確認頂くか、お電話にてお問合せください。
予約の締め切り時間は? お電話での受付 
全便、当日の18:00まで
HPでの受付
全便、当日出発の便は、当日の15:00まで
未成年者の予約は可能ですか? 保護者の方の同意を得た上であれば、未成年のお客様のみのご参加でもお申込みできます。但し、小学生以下のお子様・幼児のお客様のみでのご予約・ご参加はお断りさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
予約しないで、当日乗車できますか? 空席があれば可能です。
割引はありますか? 学生割引・障害者割引等に関しては、お取り扱いできません。
小人料金の設定はございます。
キャンセル待ちは出来ますか? キャンセル待ちは承っておりません。
予約後の乗車まではどのようになりますか? 当社ホームページ内の「ご乗車までの流れ」をご確認ください。
旅行代金の支払方法は? 旅行代金のお支払いに関しては、銀行振込、もしくは弊社事務所へお越し頂いてのお支払かコンビニ決済で頂く事になります。
その他のお支払方法に関しては、現在取り扱っておりません。また、ご入金時は当社でご入金の確認を行っておりますが、ご入金のタイミングによっては、入金確認ができない場合がございます。
また、ご乗車の際は、ATMより発行される振込控え等の入金手続き完了を確認できるもの(ネット振込みの場合は、画面をプリントアウト、携帯電
話であれば画面メモ等)を必ずお持ちください。
お持ち頂けない場合、ご乗車できない場合がございますので、ご注意ください。
代金振込み後、連絡はありますか? 当社からお客様へ、入金確認完了のご連絡は行っておりません。ご乗車の際は、ATMより発行される振込控えを必ずお持ちください。お持ち頂けない場合、ご乗車できない場合がございますので、ご注意ください。
降車場所は、乗車場所と同じところになります
か?
降車場所については、目的地周辺での降車となっております。当日の交通状況・運行状況により、当社乗務員の判断にて安全に降車できる場所で降車して頂きます。
■予約変更・キャンセルに関して
予約内容の変更・キャンセルをしたいのですが? ご予約内容の変更・キャンセルは、お問合せフォームにてキャンセルの旨をご連絡ください。お電話(0598-49-7510)でのご連絡も承っております。
営業時間外の当日キャンセルはどうすればいい
ですか?
当日の緊急連絡先へ必ずご連絡ください。ご連絡をいただけない場合、もしくはご出発時間以降にご連絡いただいた場合は、無連絡不参加となり、100%のキャンセル料金となります。ご注意ください。尚、緊急連絡先では、当日のご用件のみの対応となります。営業時間内、翌日以降の予約・キャンセル等は、営業時間内にご連絡ください。
夜行バスのキャンセル料について知りたいのです
が?
出発日の前日から起算しさかのぼって、11日前からキャンセル料金が発生致します。詳しくは、予約内容の変更・キャンセルについてをご確認ください。尚、返金の場合の振込手数料はお客様担となりますのでご了承ください。
キャンセル等の場合の返金方法は? 変更・キャンセルされた場合の返金は、銀行振込でのご返金となります。ご返金先の金融機関口座をご連絡ください。尚、振込時の手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。また、その他の返金方法は承っておりませんので、予めご了承ください。
セントレア便につきましては、キャンセル料は必要ございません。
■持込荷物・サービスに関して
忘れ物等に関してはどのような扱いですか? 手荷物等、お客様の持ち物に関しましては、お客様ご自身で責任を持って、忘れ物・取り違えのないようにお願い致します。また、トランクルームへお荷物を入れて頂く場合は、各自で名札や目印となるものを必ず付けて頂きますようお願い致します。手荷物の取り違い・紛失・棄損等につきましては、当社では補償致しかねます。
大きな荷物の積込みは可能でしょうか? トランクでお預かりする荷物の大きさは3辺の合計が120cm以内のスーツケース程度の大きさまでとなります。また、車内に持込む手荷物は、他のお客様にご迷惑が掛からない大きさで、足元に置いて頂くようにお願いします(※冬季時、座席足元は暖房設備により高温になる場所もありますのでご注意ください)。自転車、楽器類、動物等のお預かり(車内持込み含む)はお断りさせて頂いております。その他の荷物に関しては、高速乗合バス事業部までお問合せください。
バス車内にトイレはありますか? 3列シートのバスのみトイレ設備がございます。また、約2時間に1回、サービスエリア等で休憩をとらせていただきます。
車内は禁煙でしょうか? 全車禁煙です。また、車内での飲食もお控えください。
ペットの持込は? ペットのお持込は他のお客様のご迷惑となりますので、お断りさせて頂いております。
■座席に関して
当日の座席はどこなのか事前にわかりますか? 座席は全車指定となります。ご乗車いただくバスの乗降口付近に座席表を掲示しておりますので、ご乗車の際にご確認ください。配席は出発日当日に、男女別・グループを考慮して決定致しますので、事前にお問合せ頂きましても、お答えできかねます。
夜行バスの座席は、同性の方が隣になります
か?
満席近くなった場合、女性のお客様の隣に男性の方が座られる場合もございますので、ご了承願います。
同伴の幼児を膝の上に乗せての乗車も可能です
か?
乗客にシートベルト着用義務がございますので、お膝の上に乗せてのご乗車はお断りしております。お子様のお席を別途ご予約ください。また、夜行バスとなり深夜の運行となりますので、幼児のお客様のご乗車はお勧めできません。
座席の指定や希望を聞いてもらうことはできます
か?
座席の希望は原則お受けしておりません。身体等の問題により後方のお席ではご乗車が困難な場合等に関しましては、可能な限り対応させて頂きます。
バスは何列シートですか? 弊社夜行バスは、両側1列ずつ、中央1列の3列シートタイプとなります。
■運行に関して
トイレ休憩はありますか?
運行時間約2時間ごとにサービスエリア等でトイレ休憩をとらせていただいております。
消灯はありますか?
出発後車内の電灯は消灯とさせていただきます。消灯時間等についてはドライバーよりご案内させていただきます。また、消灯後は、他のお客様のご迷惑となりますので、大きな声での会話、携帯電話の通話等はお控えください。携帯電話は電源をお切り頂くか、マナーモードに設定してください。また、携帯電話や携帯ゲーム機等の明かりも他のお客様のご迷惑となりますので、ご使用はご遠慮ください。
バス停等はありますか?
ございます。
■出発日当日に関して
当日、何を持って乗車すればよいですか? バスのご乗車日当日は「受付完了のご案内」、または予約番号の分かるものと、ご入金時の振込控えをお持ちください。また、事前に集合場所地図を必ずご確認ください。
受付方法はどのようになりますか?係員の方はい
ますか?
バス停にて、乗務員が受付をさせていただきます。出発時間になりましたら、受付完了のご案内等を乗務員に、ご提示ください。尚、バスが複数台出発している日は、乗務員の案内に従って、ご乗車頂くバスまで移動してください。
バスの乗車チケットはありますか? チケットの発行はしておりませんので、当日ご乗車の際は運転手へお名前をお伝えいただき、ご乗車をお願い致します。
受付時間は何分前ですか? 三重県内・名古屋は出発の10分前、東京・横浜は出発の20分前には、必ずご集合願います。乗車場所につきましては、下調べをお願い致します。また、途中休憩の際の出発時刻も厳守願います。
バスの集合場所がわからなくなりました。 「緊急連絡先」へお問合せください。尚、夜行バス運行時間は、緊急連絡先が混み合ってつながりにくくなる場合がございますので、事前に集合場所をご確認ください。
当日、乗車時間に遅れそうな場合は? お客様がお越しにならない場合でも、バスは出発時間に発車させていただきます。予めご了承ください。また、その場合は必ず緊急連絡先へご連絡ください。当日キャンセル(キャンセル料50%)として処理させて頂きます。ご連絡いただけない場合、無連絡不参加となり、100%のキャンセル料金となりますので、予めご了承ください。
台風等の場合もバスは運行しますか? 台風や大雪などの悪天候のため、やむを得ずバスが運休となる可能性がございます。その場合は、弊社より事前にご連絡させていただきます。事前に運休連絡が無い場合、予定通りの運行となります。但し、運行された場合でも、出発時間・到着時間の遅延、運行中止させていただく場合もございますので、予めご了承ください。
また、運休となった場合、旅行代金は全額ご返金となりますが、遅延や運行中断の場合は原因や状況に応じてご返金対象になる場合と、ならない場合がございます。当社の過失による運休等の場合を除いて、返金の際の銀行の振込手数料につきましては、お客様のご負担となりますので、こちらも予めご了承ください。
遅延による運賃払い戻し及び接続交通機関や宿泊施設等の補償も一切いたしかねますので、悪しからずご了承くださいませ。
■ご到着後に関して
バス車内に、忘れ物をしてしまったのですが?
忘れ物をされた場合、高速乗合バス事業部までお問合せください。その際、乗車日・予約番号等をお伝えください。担当者が忘れ物の有無を確認させて頂きます。尚、バスの運行スケジュールにより、即日の発送が難しい場合もございますので、予めご了承ください。※忘れ物の受け渡しは、弊社事務所までお越し頂くか、ヤマト便着払いでの発送となります。その他の方法での受け渡しは承っておりませんので、予めご了承ください。



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